TUGAS NURUL TRI ANDINI

TUGAS E-COMMERCE

“ELEVENIA”

Oleh :

Nurul Tri Andini

1711011065

 

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG

2020

BAB I

PENDAHULUAN

1.1         Gambaran Umum

Elevenia adalah sebuah aplikasi dan situs web yang mengusung konsep open marketplace yang ada di Indonesia dan bergerak dibidang jual beli secara online dan dapat diakses secara mudah dengan menggunakan smartphone maupun perangkat komputer dengan mudah dan cepat. Didalam aplikasi ini menawarkan berbagai macam produk yang masuk kedalam banyak kategori seperti fashion, elektronik, kecantikan, kesehatan, makanan, dan masih banyak lagi.

Elevenia adalah situs belanja online dengan konsep open marketplace di Indonesia. Diluncurkan pada tahun 2014, situs ini memiliki lebih dari 4,8 juta produk yang terdaftar dan rata-rata 13.000 transaksi sehari dan memiliki seller zone di AIA Central, Jakarta Selatan. Seller zone adalah pusat layanan yang ditujukan untuk mendukung aktivitas penjual dalam berjualan di elevenia. Seller zone memiliki berbagai fasilitas penunjang seperti studio foto untuk memfoto produk-produk yang akan dijual dan kelas pelatihan tentang berjualan secara online yang dapat diikuti oleh para penjual secara cuma-cuma.

Elevenia merupakan situs yang tidak hanya memfasilitasi pembeli namun juga memfasilitasi penjual dan menawarkan konsep yang berbeda dengan situs yang lainnya. Elevenia menawarkan layanan yang aman dan terintegrasi baik untuk pembeli maupun utuk penjual. Situs Elevenia ini merupakan produk dari PT. XL Planet (yaitu joint venture antara PT. XL Axiata Tbk dengan PT. SK Planet Co. Ltd dari Korea Selatan). Pihak Elevenia tidak menyerahkan kesepakatan pemmbayaran kepada pembeli maupun penjual melainkan melalui pihak ketiga yang tidak lain adalah pihak Elevenia itu sendiri. Jadi jika pembeli telah membayarkan sejumlah uang untuk pembelian suatu barang, uang tersebut tidak langsung diberikan kepada ppenjual melainkan masuk ke rekening dari Elevenia, namun jika barang yang dipesan sudah sampai ketangan pembeli dan pembeli telah mengkonfirmasinya barulah uang tersebut diberikan kepada si penjual. Hal tersebut dapat menghindari pembeli dari kasus penipuan. Dengan begitu seluruh keamanan serta jaminan pembelia produk akan difasilitasi oleh Elevenia.

Elevenia dapat diakses melalui website www.elevenia.co.id, selain melalui website, aplikasi Elevenia untuk smartphone juga dapat diunduh di Playstore untuk pengguna android dan juga di Appstore untuk pengguna IOS. Situs Elevenia menyajikan tampilan yang menarik dan memiliki warna tampilan yang sangat pas dilihat oleh mata. Selain itu didalam situs itu terdapat banyak diskon dan gratis ongkos pengiriman.

Berikut adalah tampilan dari situs web Elevenia yang diakses melalui perangkat komputer.

Gambar 1.1 tampilan situs www.elevenia.co.id

Sumber : www.elevenia.co.id (diakses pada 24 Maret 2020)

Sasaran dari Elevenia ini adalah para anak muda atau kalangan muda yang lebih banyak menggunakan gadget dalam memilih suatu produk. Seperti yang kita liat dari gambar diatas, Elevenia membagi produknya kedalam 8 kategori yaitu fashion, beauty & healthy, babies & kids, home & food, elektronik, sports & hobby, dan  mokado & service.

E-commerce menjadi saluran bagi Elevenia dalam memasarkan produknya, dengan kekuatan UKM seperti: Tokousb.com, Jayaban Autofashion Purplejadebatik, AG Collection dan lain- lain. Elevenia sangat optimis bahwa e-commerce merupakan industri masa depan yang sedang dirintis di Indonesia.

Dengan membuat platform marketplace, Elevenia mempertemukan penjual dan pembeli dalam bertransaksi (Majalah Marketing Edisi 08/XIV/Agustus/2014). Berdasarkan Techinasia yang merupakan sebuah perusahaan startup media teknologi online yang berbasis di Asia mengatakan, Elevenia masuk ke dalam 15 kategori website e-commerce paling populer di Indonesia. Dari kategori tersebut Elevenia menduduki posisi ke 12 yang dikategorikan berdasarkan merek yang pertama kali dilihat konsumen, tingkat penyebaran website, total penggunaan situs oleh konsumen, dan merek yang akan mereka beli dimasa yang akan datang. (http://id.techinasia.com/survei-website-ecommerce-populer-indonesia/).

1.2 Latar belakang

Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, manusia dituntut untuk hidup serba praktis dan canggih dalam melakukan berbagai aktivitas. Dalam era yang semakin maju ini teknologi memiliki peran yang sangat penting bagi kehidupan manusia, khususnya internet. Internet merupakan kependekan dari “Interconnecting-networking” yang merupakan jaringan komputer internasional yang menghubungkan orang dan organisasi di seluruh dunia (Lena dan Anatan, 2009: 48).

Akses internet dimanfaatkan untuk dapat terhubung antara satu negara dengan

negara yang lain dalam tempo yang singkat.

Karena itu perkembangan dunia bisnis melalui internet sudah sangat maju dan semakin bertumbuh dari masa ke masa. Laju perkembangannya pun sulit untuk diprediksi. Hal itu merambah ke dunia jual beli online yang ada diseluruh dunia. Perkembangan jual beli online yang memanfaatkan konsep e-commerce semakin berkembang dengan pesat di Indonesia. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk membuat suatu platform seperti web maupun aplikasi untuk dapat menaungi jual beli online tersebut, salah satunya adalah Elevenia.

PEMBAHASAN

Sejarah

Situs elevenia.co.id resmi diluncurkan pada tanggal 1 Maret 2014. Beroperasi dibawah naungan PT XL Planet yang merupakan sebuah perusahaan joint venture antara PT. XL Axiata, Tbk., dan PT. SK Planet Co dari Korea Selatan. PT XL Axiata merupakan perusahaan operator terbesar kedua di Indonesia dan SK Planet adalah anak perusahaan dari SK Telecom Korea Selatan, perusahaan operator terbesar di Korea Selatan. 

Layanan

Layanan yang disediakan oleh elevenia tidak hanya melalui perangkat desktop, elevenia juga bisa diakses melalui mobile application yang sudah tersedia di Google Play untuk pengguna Android dan juga di Apple Store untuk pengguna iOS.

Hal lain yang menarik dari elevenia adalah fasilitas dan pelayanan yang mereka berikan kepada para seller. Fasilitas yang elevenia berikan diantaranya adalah sesi edukasi melalui program training dan seminar secara rutin serta fasilitas foto studio. Mereka juga dapat konsultasi langsung dengan tim CRO, (Customer Relationship Officer). Melalui sellerzone.elevenia.co.id Seller pun dapat mendownload tutorial dan reservasi training dan foto studio.

Hingga 2015, tercatat lebih dari 5000 seller sudah menggunakan fasilitas ini. Lokasi Seller Zone pun tidak hanya di satu tempat. elevenia memiliki tiga lokasi Seller Zone yaitu di Mangga Dua, Tanah Abang dan Plasa 89.

Selain memberikan kemudahan untuk para seller, elevenia juga tidak lupa memberikan penawaran menarik untuk para membernya. Di elevenia, ada satu penawaran khusus setiap tanggal 11 bernama "elevenia Day". Promo ini memberikan 11% untuk semua produk. Inilah salah satu cara elevenia membahagiakan para membernya.

Di Elevenia juga ada Gratis Voucher 1 Juta untuk pembeli mereka, dan saat ini ada juga Voucher hingga mencapai nilai 3 juta.

PROFILE PERUSAHAAN

Elevenia, Hingga hari ini, tercatat bahwa elevenia menawarkan lebih dari 2 juta produk dari 16.000 seller yang terbagi dalam 8 kategori antara lain: fashion, beauty/health, babies/kids, home/garden, gadget/komputer, elektronik, sports/hobby, service/food.

Pada bulan Februari 2015, elevenia telah berhasil menambah seller hingga lebih dari 23,000 seller dan live listing 2 juta produk. Dalam satu tahun, elevenia juga berhasil menggapai 1 Juta pengguna dan mengirim lebih dari 400,000 ribu produk. Selain itu, mereka juga mampu meraih pendapatan sebesar 250 Milyar Rupiah pada tahun 2014. Dalam tahun kedua mereka, elevenia mentargetkan untuk bisa mencapai penghasilan sebesar Rp. 1,1 Trilyun.

Elevenia

Industri : Belanja Daring

Didirikan : 1 Maret 2014

Lokasi Kantor : Mangga Dua, Tanah Abang dan Plasa 89.

Pendiri : PT XL AXIA NET

Pemilik : Salim Group

Situs Web : http://www.elevenia.co.id

Jenis Produk Yang di Jual

Banyak sekali produk yang dijual oleh elevenia, Yaitu :

-          Kebutuhan sehari – hari

-          Kebutuhan Kantor

-          Kebutuhan Fotografi/Videografi

-          Kebutuhan Sekolah

-          Kebutuhan Hobi

-          Kebutuhan Elektronik

-          Kebutuhan Otomotif

Di Elevenia juga ada Gratis Voucher 1 Juta untuk pembeli mereka, dan saat ini ada juga Voucher hingga mencapai nilai 3 juta.

Sistem Pembayaran

Sistem pembayaran pada elevenia, menggunakan system pembayaran rekber yang dimana elevenia menjadi orang ketiga dalam metode pembayaran ini untuk mencegah terjadi penipuan dalam pembelian barang.

RUANG LINGKUP AREA ELEVENIA

•         Area Elevenia

Mencakup sebagian besar dari Negara Indonesia, yang dimana penjual elevenia terdapat dari hamper seluruh bagian Indonesia.

•         Jumlah Karyawan

Jumlah karyawan Elevenia sebanyak 297 orang.

TEKNOLOGI

            Fitur Keamanan Elevania

-          Verified Seller

Digunakan untuk memverifikasi sebuah penjual dimana, sebuah penjual ini apakah benar menjual sebuah barangnya atau hanya untuk menipu.

-          Online Delivery Tracking

Berperan sebagai pelacak sebuah barang, ketika pembeli cemas akan barangnya belum sampai maka dapat di cek melalui fitur ini.

-          Customer Support

Yaitu sebuah pelayanan 24jam yang dimana dapat menerima sebuah masukan, kritikan atau keluhan seorang customer.

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1.1 Definisi E-Commerce

Definisi E-Commerce menurut Laudon (2007), E-Commerce adalah suatu proses membeli dan menjual produk-produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan komputer sebagai perantara transaksi bisnis. E-Commerce menurut David Baum (1999) merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Definisi dari E-Commerce menurut Kalakota dan Whinston (1997) dapat ditinjau dalam tiga perspektif berikut :

1.      Perspektif komunikasi, E-Commerce adalah pengiriman barang, layanan, informasi, pembayaran melalui jaringan komputer atau melalui peralatan elektronik lainnya.

2.      Perspektif proses bisnis, E-commerce adalah aplikasi dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran kerja.

3.      Perspektif layanan, E-Commerce merupakan suatu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk memangkas biaya layanan (service cost). Ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman.

4. Perspektif online, E-Commerce menyediakan kemampuan untuk membeli dan menjual barang ataupun informasi melalui internet.

2.1.1 Jenis-jenis e-commerce

Kegiatan E-Commerce mencakup banyak hal, untuk membedakannya E- Commerce dibedakan menjadi tiga berdasarkan karateristiknya (Laudon, 2007) :

1.    Business to Business, karateristiknya :

a.       Trading partners yang sudah saling mengetahui dan antara mereka sudah terjalin hubungan yang berlangsung cukup lama.

b.      Pertukaran data dilakukan secara berulang-ulang dan berkala dengan format data yang telah disepakati bersama.

c.       Salah satu pelaku tidak harus menunggu rekan mereka lainnya untuk mengirimkan data.

d.      Model yang umum digunakan adalah peer to peer, dimana processing intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.

2.      Business to Consumer, karateristiknya :

a.       Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan secara umum.

b.      Service yang digunakan juga bersifat umum, sehingga dapat digunakan oleh orang banyak.

c.       Service yang digunakan berdasarkan permintaan.

d.      Sistem pendekatan melalui client-server

3.      Consumer to consumer

E-Commerce konsumen ke konsumen (C2C) melibatkan konsumen yang menjual secara langsung ke konsumen.

 

2.1.2 Proses transaksi e-commerce

Kegiatan perdagangan antar pembeli dan penjual dapat dilakukan maka harus ada satu proses tertentu. Proses transaksi e-commerce bisa mencakup tahap- tahap sebagai berikut ( Suyanto, 2003 ) :

1.      Show. Penjual menunjukkan produk atau layanannya di situs yang dimiliki, lengkap dengan detail spesifikasi produk dan harganya.

2.      Register. Konsumen melakukan register untuk memasukkan data-data identitas, alamat pengiriman dan informasi login.

3.      Order. Setelah konsumen memilih produk yang diinginkan, konsumen pun selanjutnya melakukan order pembelian.

4.      Payment. Konsumen melakukan pembayaran.

5.      Verification. Verifikasi data konsumen seperti data-data pembayaran contohnya nomor rekening atau kartu kredit.

6.      Deliver. Produk yang dipesan pembeli kemudian dikirimkan oleh penjual ke konsumen.

Study Case

Budaya Data-Driven

Banyak perusahaan yang berusaha untuk menerapkan data-driven, tetapi sedikit yang mengerti tentang bagaimana cara melakukannya. Pada tahun 2016, para pemimpin di situs e-commerce Elevenia memiliki ide besar: untuk menerapkan budaya data-driven, mereka akan membangun platform cloud-based analisis yang didukung penuh oleh real-time business intelligence (BI). Elevenia diluncurkan pada tahun 2014 di Indonesia sebagai situs belanja online untuk customer-to-customer (C2C). Pada tahun 2018, situs ini memiliki lebih dari 4,8 juta produk yang terdaftar dan dengan rata-rata 13.000 transaksi sehari.

Untuk mewujudkan ide ini, Elevenia membentuk sebuah tim manajemen data termasuk data scientist, data engineers, dan analis BI. Tim ini akan secara langsung berkontribusi pada pengembangan produk dengan mengintegrasikan analisi pada tahap awal siklus pengembangan produknya. Elevenia memilih untuk membangun infrastruktur BI khusus di Amazon Web Services (AWS) Cloud, karena salah satu bisnis perusahaan induknya sudah berhasil berjalan di AWS. Prioritas untuk infrastruktur baru ini termasuk kapasitas untuk penskalaan, membangun nilai dengan operasional yang minimal, dan setidaknya memiliki uptime sebanyak 95 persen.